Servicio al Cliente
Es el último de la cadena de desarrollo de productos. Este juega un papel bastante importante, ya que es la conexión entre los departamentos detrás del producto y el mismo cliente, que, a pesar de todo, es el que toma la decisión sobre la calidad e innovación de su compra. Debe estar siempre pendiente de dar la asistencia necesaria al cliente, ya sea instalación de su producto, capacitación, soporte técnico y, sobre todo retroalimentar a los departamentos anteriores sobre cómo ha sido el impacto de su producto en el mercado.
Al ser el último departamento de ciclo de desarrollo de productos, cae en él una gran responsabilidad para mantener el contacto y la confianza del producto con los clientes. Estos desafíos, aunque parecieran ser pocos, son de gran importancia saber y poder cómo afrontarlos.
Desafíos a Enfrentar en el departamento de Servicio al Cliente
- Desarrollo de manuales para el usuario/Técnicos
- Gestión de datos del producto
- Clarificar ideas de montaje
- Mantener en buen estado las máquinas
- Capacitación interna (empresa) y externa (clientes)
- Retroalimentación sobre el impacto del producto
Soluciones para el Departamento de Servicio al Cliente
Por tal motivo, SolidWorks pone a disposición herramientas que serán un arma eficaz para enfrentar cualquier reto con el cliente. Desde la capacidad para diseñar, hacer manuales técnicos o de usuario y hasta una gestión de datos sólida y segura, SolidWorks hará del desarrollo de productos una propuesta bastante interesante.
SOLIDWORKS |
COMPOSER |
PDM |
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Matriz de Aplicaciones por Departamentos
Conoce las diversas aplicaciones que ofrece SolidWorks para los distintos departamentos, ya sea que te encuentres en el departamento de ventas, ingeniería, diseño, manufactura o servicio, encontraras una herramienta que te permitirá enfrentar los desafíos diarios de tu departamento.
| Ventas y Marketing | Diseño e Ingeniería | Compras | Manufactura y Calidad | Servicio al Cliente | |
|---|---|---|---|---|---|
| SOLIDWORKS | |||||
| SIMULATION | |||||
| ELECTRICAL | |||||
| COMPOSER | |||||
| PDM | |||||
| INSPECTION | |||||
| MBD | |||||
| FLOW SIMULATION | |||||
| PLASTICS | |||||
| CAMWORKS |
Solaxis
Solaxis no sólo fue capaz de producir una plantilla impresa en 3D que es más de 100 libras más ligera que una plantilla típica, sino que también redujo el diseño y el tiempo de fabricación por lo menos dos tercios en comparación con los métodos tradicionales.
Oreck Manufacturing
La impresión 3D de herramentales disminuyó los costos en un 65% a diferencia de los métodos tradicionales.
Volvo CE
La impresión en 3D hará posible la construcción de prototipos de diversos componentes del motor, para que el equipo de manufactura pueda proporcionar retroalimentación en una etapa mucho más temprana en el proceso de desarrollo del producto.
Long-Haul Tooling
La capacidad de producir una gama prácticamente ilimitada de herramientas funcionales en un plazo tan corto es un caso sin precedentes, lo que nos motiva a experimentar cosas nuevas para mejorar el flujo de trabajo en el área de producción.
